Infosys führt AssistEdge ein, das erste integrierte...
Bangalore, Indien, London, New York (ots/PRNewswire) – Infosys hat heute die Markteinführung von AssistEdge [http://www.infosys.com/assistedge ] bekanntgegeben, eines einzigartigen Produkts, das...
View ArticleSitel im Quadrant "Leaders" des Gartner "Magic Quadrant für Customer...
Düsseldorf (ots) – Anerkennung eines der weltweit führenden Kundenservice-Unternehmen für Visionskraft und Umsetzungskompetenz Sitel, einer der weltweit führenden Anbieter im Bereich Customer Care...
View ArticleEchter Dialog als Schlüssel zum Erfolg – mit technischer Hilfe / Mit Telenet...
München (ots) – Kunden erwarten echte Hilfe auch in den sozialen Netzen: Schnell und lösungsorientiert. Die Telenet GmbH Kommunikationssysteme zeigt auf der Call Center World 2013 in Halle 2, Stand A9...
View ArticleSitel Work@Home Solutions: das Arbeitsmodell der Zukunft (BILD)
Düsseldorf (ots) – Sitel Work@Home Solutions, das auf der CCW 2013 vorgestellt wurde, bietet eine zeitgemäße Antwort auf das Problem Personalmangel in der Contact Center Branche. Sitel, führender...
View ArticleChristian Legat neuer Vorstandsvorsitzender der Competence Call Center AG – BILD
Wien (ots) – Gründer und Co-CEO Thomas Kloibhofer wechselt in den Aufsichtsrat Wien (ots) – Christian Legat übernimmt per Anfang April 2013 den Vorstandsvorsitz der Competence Call Center AG. Er...
View ArticleAus Contact Center-Agenten werden Lösungsberater – Wissensmanagement, CRM und...
Düsseldorf (ots) – Die Zeiten, in denen Contact Center noch als reine Kostenstelle betrachtet wurden, sind vorbei. Contact Center-Leistungen werden heute in einem Großteil der Unternehmen als...
View ArticleSitel gewinnt renommierten Award "Outsourcing Works" (BILD)
Watford UK (ots) – Sitel wird von der europäischen Outsourcing Gesellschaft (EOA) für hervorragende Leistungen im Outsourcing von Kundenservice ausgezeichnet. Für die wegweisende Zusammenarbeit mit der...
View ArticleTeleperformance Deutschland schließt betriebliche Krankenzusatzversicherung...
Dortmund (ots) – In Zeiten von Gesundheitsreform und Leistungskürzungen müssen teilweise ärztliche und therapeutische Leistungen häufig aus eigener Tasche finanziert werden. Eine Zusatzversicherung ist...
View ArticleTOP-Management muss handeln: Ohne Contact Center keine Customer Experience...
München / Düsseldorf (ots) – Das Thema “Customer Experience” muss auf die Managementagenda und die Performance der Contact Center stärker in den Blickpunkt der Unternehmenslenker rücken! Basis für die...
View ArticleQualitäts- und Performance Management entwickelt sich zum Top-Thema im...
München/Düsseldorf (ots) – Immer mehr Contact Center-Verantwortliche werden vom Top-Management dazu angehalten, ein verlässliches Qualitäts- und Performance Management aufzubauen. Zwar ist die...
View ArticleSocial Contact Center erfordern ein Social Enterprise / Um Generation...
Düsseldorf (ots) – Social Media ist längst kein Nischenthema mehr, das allein für Marketing-Verantwortliche reserviert ist. Auch im Contact Center schreitet die Social Media-Integration immer stärker...
View ArticleKundenbeziehungen neu gedacht (BILD)
Düsseldorf (ots) – Sitels Studie zeigt die Trends der Contact-Center Branche auf Die Contact-Center Branche entwickelt sich weiter: anhaltender Kostendruck, steigende Qualitätsansprüche, zunehmende...
View Article4-Punkte-Plan für mehr Effizienz im Contact Center – Analytics als Trend im...
Düsseldorf (ots) – Contact Center Manager stehen unter dem Druck, kontinuierlich an der Verbesserung ihrer Servicequalität zu arbeiten, und dabei die Kosten optimal zu managen. Analyse-Werkzeuge...
View ArticleSitels Premium Technical Support punktet zweifach: neue Ertragsquelle für...
Düsseldorf (ots) – Der Contact Center-Dienstleister Sitel führt jetzt auch in Deutschland seinen Premium Technical Support (PTS) ein. PTS bietet Endkunden nicht nur einen zuverlässigen After-Sales...
View ArticleContact-Center-Software der nächsten Generation von Huawei zur Integration in...
Hangzhou, China (ots/PRNewswire) – Huawei, ein führender globaler Lösungsanbieter im Bereich der Informations- und Kommunikationstechnologie (ICT), gab heute bekannt, dass dessen Lösung eSpace Contact...
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